Chính sách

Chính sách

1. THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC

Thẻ ATM (thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa), thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex…)

Quý khách thanh toán trực tiếp tại hệ thống thanh toán trên website sau khi hoàn tất đơn hàng. Hệ thống thanh toán điện tử của Winny được kết nối với cổng thanh toán điện tử VNPAY. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của Winny đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của VNPAY, đã được Ngân hàng nhà nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật và cấp phép hoạt động chính thức.

2. THANH TOÁN TRẢ SAU (COD)

Là hình thức khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến bạn có thể kiểm tra tình trang gói hàng còn nguyên vẹn và mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không đúng ý muốn, bạn có thể trả lại nhân viên vận chuyển ngay tại thời điểm đó.

1. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

Từ ngày 01/03/2020, Dicyshop áp dụng biểu phí cước chung cho giao hàng là Đồng giá 30.000 VNĐ/1 đơn hàng.

2. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

3. QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ NHẬN SẢN PHẨM

  • Khách hàng (hoặc Người nhận) nhận cuộc gọi xác nhận thời gian giao hàng từ đơn vị giao hàng do Dicyshop ủy quyền.
  • Khách hàng (hoặc Người nhận) kiểm tra sản phẩm và hóa đơn, sau đó ký vào đơn nhận hàng và thanh toán với nhân viên giao hàng.
  • Khách hàng (hoặc Người nhận) có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng hoặc màu sắc hoặc kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm trên website TMĐT Dicyshop; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website TMĐT Dicyshop.
  • Trường hợp Khách hàng (hoặc Người nhận) từ chối nhận hàng mà lý do không phải do sản phẩm, Khách hàng (hoặc Người nhận) vẫn phải trả phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.
  • Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện sau khi nhận sản phẩm, Khách hàng (hoặc Người nhận) liên hệ qua thông tin liên hệ được cung cấp trên Website dicyshop.com

4. MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

4.1. ĐƠN HÀNG ĐƯỢC GIAO TỐI ĐA MẤY LẦN?

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 và lần 3 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp). Sau 3 lần giao hàng không thành công đơn hàng sẽ bị hủy và chuyển hoàn về Dicyshop.

4.2 KHI NHẬN ĐƠN HÀNG CÓ ĐƯỢC XEM SẢN PHẨM TRƯỚC KHI THANH TOÁN?

Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.

Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề phát sinh Quý khách liên hệ ngay đến đường dây nóng của Dicyshop để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý: Không áp dụng đổi, trả hàng khi đã nhận hàng đối với các sản phẩm khuyến mại, giảm giá, ưu đãi. Do vậy, Quý khách hãy kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi nhận hàng.

4.3 CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ SAU KHI ĐÃ ĐẶT HÀNG KHÔNG?

Nếu Quý khách cần thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng, Quý khách có thể liên hệ ngay đến SDT 0392575224 để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của Quý khách.

4.4  KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa size.

Với các đơn hàng đổi trả do lỗi từ Dicyshop(như giao sai sản phẩm, giao sản phẩm lỗi,…), mọi chi phí vận chuyển tiếp theo Dicyshop sẽ chịu.

Với các đơn hàng đổi trả do lỗi từ Khách hàng (như muốn đổi size, đổi sản phẩm,…), mọi chi phí vận chuyển tiếp theo Khách hàng sẽ chịu chi phí. Mỗi chiều giao vận 30.000đ.

Lưu ý: Không áp dụng đối với các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại của Dicyshop.

  • PHẦN 1 – CHÚNG TÔI LÀM GÌ VỚI THÔNG TIN CỦA BẠN?

    Khi bạn mua một thứ gì đó từ các trang web của chúng tôi, như một phần của quy trình mua và bán, chúng tôi sẽ thu thập thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi như tên, số điện thoại, địa chỉ và địa chỉ email của bạn và có thể một số thông tin khác.

    Khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi cũng tự động nhận dạng địa chỉ IP trên máy tính của bạn để giúp chúng tôi tìm hiểu về trình duyệt và hệ điều hành của bạn.

    Các thông tin này được Dicyshop sử dụng nhằm mục đích:

    • Xử lý đơn hàng.
    • Nâng cao chất lượng dịch vụ.
    • Nghiên cứu thị trường.
    • Chăm sóc khách hàng.
    • Cung cấp nội dung và quảng cáo theo đối tượng khách hàng.
    • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
    • Quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
    • Tiếp thị qua email (nếu có): Với sự cho phép của bạn, chúng tôi có thể gửi cho bạn email liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, về các sản phẩm mới và các cập nhật khác.

    PHẦN 2: TIẾT LỘ THÔNG TIN

    Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn nếu chúng tôi được pháp luật yêu cầu phải làm như vậy hoặc nếu bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

    PHẦN 3 – SỰ ĐỒNG Ý

    Làm thế nào để chúng tôi có được sự đồng ý của bạn?

    Khi bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân để hoàn tất giao dịch,đặt hàng, giao hàng hoặc trả lại hàng, chúng tôi hiểu rằng bạn đồng ý với việc chúng tôi thu thập và sử dụng nó chỉ vì những lý do cụ thể đó.

    Nếu chúng tôi yêu cầu thông tin cá nhân của bạn vì một lý do thứ yếu, như tiếp thị, chúng tôi sẽ hỏi bạn trực tiếp về sự đồng ý của bạn hoặc cung cấp cho bạn cơ hội để nói không.

    Làm thế nào để bạn rút lại sự đồng ý của mình?

    Nếu sau khi bạn chọn tham gia, bạn đổi ý, bạn có thể rút lại sự đồng ý của bạn để chúng tôi liên hệ với bạn, để tiếp tục thu thập, sử dụng bất cứ lúc nào, bằng cách liên hệ với chúng tôi tại dicydeshop@gmail.com

    PHẦN 4 – DỊCH VỤ BÊN THỨ BA

    Nói chung, các nhà cung cấp bên thứ ba được chúng tôi sử dụng sẽ chỉ thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin của bạn trong phạm vi cần thiết để cho phép họ thực hiện các dịch vụ mà họ cung cấp cho chúng tôi.

    Tuy nhiên, một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhất định, như cổng thanh toán và hệ thống xử lý giao dịch thanh toán khác, có chính sách bảo mật của riêng họ đối với thông tin chúng tôi bắt buộc phải cung cấp cho họ cho các giao dịch liên quan đến mua hàng của bạn.

    Đối với các nhà cung cấp này, chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách quyền riêng tư của họ để bạn có thể hiểu cách thức mà thông tin cá nhân của bạn sẽ được xử lý bởi các nhà cung cấp này.

    Cụ thể, hãy nhớ rằng một số nhà cung cấp nhất định có thể có trụ sở/văn phòng được đặt tại nước ngoài (không ở Việt Nam). Vì vậy, nếu bạn chọn tiến hành giao dịch liên quan đến các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thì thông tin của bạn có thể phải tuân theo luật của quốc gia đó.

    Ví dụ: Bạn ở Việt Nam và giao dịch của bạn được xử lý bởi một cổng thanh toán ở Hoa Kỳ, thì thông tin cá nhân của bạn được sử dụng để hoàn thành giao dịch đó có thể bị tiết lộ theo luật pháp Hoa Kỳ, bao gồm Đạo luật Yêu nước.

    Khi bạn rời khỏi trang web của chúng tôi hoặc được chuyển hướng đến trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba, bạn không còn chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật này hoặc Điều khoản dịch vụ của trang web của chúng tôi.

    Liên kết

    Khi bạn nhấp vào liên kết trên website của chúng tôi, có thể liên kết đó sẽ hướng bạn ra khỏi trang web của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thông lệ về quyền riêng tư của các trang web khác và khuyến khích bạn đọc các điều khoản về quyền riêng tư của họ.

    PHẦN 5 – BẢO MẬT

    Để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi thực hiện các biện pháp phòng ngừa hợp lý và tuân theo các thực tiễn tốt nhất trong ngành để đảm bảo thông tin đó không bị mất, sử dụng sai, truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

    Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin thẻ tín dụng của bạn, thông tin sẽ được mã hóa bằng công nghệ bảo mật SSL và được lưu trữ bằng mã hóa AES-256. Mặc dù không có phương thức truyền qua Internet hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn 100%, chúng tôi tuân theo tất cả các yêu cầu PCI-DSS và thực hiện các tiêu chuẩn được chấp nhận chung.

    Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Dicyshop sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết. Tuy nhiên, do đặc điểm của môi trường internet, không một dữ liệu nào trên môi trường mạng cũng có thể được bảo mật 100%. Vì vậy, Dicyshop không cam kết chắc chắn rằng các thông tin tiếp nhận từ Khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

    PHẦN 6 – QUYỀN THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

    Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách quyền riêng tư này bất cứ lúc nào, vì vậy vui lòng xem lại nó thường xuyên. Những thay đổi và làm rõ sẽ có hiệu lực ngay khi chúng tôi đăng trên trang web. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng đối với chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ở đây rằng nó đã được cập nhật, để bạn biết về thông tin chúng tôi thu thập, cách chúng tôi sử dụng và trong mọi trường hợp, nếu có, chúng tôi sử dụng và/hoặc tiết lộ nó

    Nếu website của chúng tôi được mua lại hoặc sáp nhập với một công ty khác, thông tin của bạn có thể được chuyển đến chủ sở hữu mới để chúng tôi có thể tiếp tục bán sản phẩm cho bạn.

    CÂU HỎI VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Nếu bạn muốn: truy cập, chỉnh sửa, sửa đổi hoặc xóa bất kỳ thông tin cá nhân nào chúng tôi có về bạn, gửi khiếu nại hoặc chỉ muốn biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ dicydeshop@gmail.com

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG

05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Ngày nhận hàng là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
  • Với Khách hàng mua hàng online: Ngày nhận hàng là ngày Khách hàng nhận được hàng từ đối tác giao vận được Dicyshop.
  • Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
  • Với Khách hàng mua hàng online: Khách hàng đổi trả tại Văn phòng công ty (chi tiết tại quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng).

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
  • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm mua nguyên giá.

3. KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI

  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.
  • Sản phẩm quá thời hạn đổi nói trên.
  • Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
  • Không có hóa đơn mua hàng.
  • Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ (mất cúc, khóa…)
  • Sản phẩm đồ lót, tất và phụ kiện.
  • Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm.
  • Với những đơn xuất hóa đơn công ty.

4. GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG

  • Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
  • Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn Dicyshop không hoàn trả tiền thừa.

5. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng Dicyshop nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ ngay hotline: 0392575224 để nhận được tư vấn phù hợp nhất.
  • Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
  • Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của Dicyshop sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 3 – 7 ngày tính từ lúc Dicyshop nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

6. QUI ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích cỡ…): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía Dicyshop (sản phẩm được giao có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bộ phận giao hàng của Dicyshop giao sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng,…): Công ty sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

I/ Đối tượng áp dụng.

Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng tại các showroom Dicyshop trên toàn quốc

II/ Điều kiện ĐƯỢC bảo hành, bảo trì miễn phí.

Tất cả các sản phẩm mua tại Dicyshop có giá trị chiết khấu dưới 70%

Thời gian mua sản phẩm ít hơn hoặc bằng 1 tháng kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất, nguyên phụ liệu.

Các sản phẩm muốn thêm chi tiết (có tính phí).

III/ Điều kiện KHÔNG ĐƯỢC bảo hành, bảo trì miễn phí.

Lỗi do thời gian, quá trình sử dụng nếu sửa được sẽ tính phí.

Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn.

Ví Dụ:

+ Ngâm nước quá lâu khiến vải bị phai màu.

+ Giặt chung, bị phai màu từ các sản phẩm khác.

+ Len, dạ lông cừu giặt với nước mà không được giặt khô theo hướng dẫn sử dụng.

+ Tơ tằm, tenxen tự nhiên không được giặt máy, không được phơi nắng nếu không vải sẽ bị bạc màu, gây giòn dễ bục rách.

+ Các sản phẩm bị hỏng trong lúc sử dụng như làm bẩn, bục rách…….

Lưu ý:

– Thời gian sửa đồ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.

– Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng tự chi trả.

– Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với nhân viên bán hàng qua hotline: 0392575224